Personvern

EF Education First ("EF") er forpliktet til å beskytte personvernet til våre potensielle og eksisterende kunder. EFs personvernerklæring («EF Education First Personvern»)gjelder for alle personopplysninger (som definert nedenfor) som behandles av oss, inkludert personopplysninger som samles inn eller sendes inn via våre nettsider, mobilapplikasjoner eller gjennom våre offisielle sider på sosiale medier eller gjennom andre kanaler online og offline som nærmere beskrevet nedenfor ("EF Programmer").

Hvis du ikke kan eller vil gi oss de personopplysningene vi med rimelighet krever, kan det hende at vi ikke kan gi deg den informasjonen, varene eller tjenestene du har bedt om.

EF-selskapet som er behandlingsansvarlig for personopplysningene dine som beskrevet i denne Personvernerklæringen, finner du her og vil avhenge av hvilke(t) EF-produkt(er) du er interessert i eller har engasjert deg i. Å være behandlingsansvarlig betyr at dette selskapet er ansvarlig for å sikre at personopplysningene dine behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

“Personopplysninger” er opplysninger eller deler av opplysninger som kan gjøre det mulig å identifisere deg. Vi kan samle inn, lagre og bruke følgende opplysninger om deg:

• Navn og kontaktopplysninger (f.eks. postadresse, e-postadresse og telefonnummer)
• Kontoinformasjon eller bruker-ID (f.eks. brukernavn, profilbilde eller ID for konto på sosiale medier)
• Bostedsland eller statsborgerskap
• Fødselsdato
• Kjønn
• Teknisk informasjon, f.eks. skjerm-/brukernavn, IP-adresse, nettleser- og enhetsdata, informasjon som samles inn via informasjonskapsler, pikselkoder og annen teknologi, serverloggdata, data om appbruk og lokaliseringsdata, sidevisninger og nettstedsnavigasjon
• Preferanser (f.eks. språk, foretrukne utdanningskurs)
• Navn og adresse på bedrift eller skole, lærerens navn og e-postadresse, yrke, utdannelse, språkkunnskaper
• Kreditt- og debetkortnummer, betalingsdata eller bankkontoopplysninger
• Medisinsk tilstand (f.eks. allergier eller sykdom), kostholdsbehov, røykevaner, vaksinasjoner
• Reiseopplysninger, passkopi, visuminformasjon
• Forsikringsopplysninger
• Navn og kontaktinformasjon til familiemedlemmer
• Annen informasjon du oppgir under en telefon- eller videosamtale eller en chat, og opptak og/eller transkripsjoner av slike samtaler eller chatter.
• Bilder eller videoopptak av deg
• Studieprogresjon og fraværsoversikt

Hvordan samler vi inn personopplysninger?

Vi samler inn personopplysninger på ulike måter:

• Direkte fra deg: Opplysninger samles inn direkte fra deg, enten ved at du gir opplysningene direkte til oss, eller ved at du opptrer på en måte som gir oss opplysningene, for eksempel:
  • Offline:Vi samler inn personopplysninger fra deg offline, for eksempel når du kontakter kundeservice, registrerer deg for et produkt eller en tjeneste eller gir oss opplysninger skriftlig, eller under en telefon- eller videosamtale.
  • Online:Vi samler inn personopplysninger fra deg gjennom EF-produktene, for eksempel når du registrerer deg for et nyhetsbrev eller en brosjyre, bruker vår chatbot, registrerer deg for et produkt eller en tjeneste. Vi samler også inn personopplysninger:
    • Gjennom informasjonskapsler. Informasjonskapsler gjør det mulig for en webserver å overføre data til en datamaskin eller enhet for registrering og andre formål. Hvis du ikke ønsker at opplysninger skal samles inn ved bruk av informasjonskapsler, finnes det en enkel prosedyre i de fleste nettlesere som lar deg avvise bruken av informasjonskapsler. For detaljert informasjon om informasjonskapslene vi bruker og hvilke formål vi bruker dem til, se våre retningslinjer for informasjonskapsler.
    • Gjennom bruk av en mobilapplikasjon.Når du laster ned og bruker en av mobilapplikasjonene våre, og i den grad personverninnstillingene dine i applikasjonen tillater det, sporer og samler vi inn bruksdata om mobilapplikasjonen, for eksempel dato og klokkeslett for når mobilapplikasjonen på enheten din får tilgang til serverne våre, og hvilken informasjon og hvilke filer som er lastet ned til mobilapplikasjonen basert på enhetsnummeret ditt, samt statistikk over funksjonsfeil og krasj som brukerne opplever.
    • Gjennom enheten din. Forutsatt at du har aktivert denne funksjonen på enheten din, samler vi inn opplysninger om hvor den fysisk befinner seg for å gi deg tilpassede stedsbaserte tjenester og innhold. Les mer om slike tjenester under «Hvordan bruker vi personopplysninger?»
• Fra våre tilknyttede selskap, forretningspartnere, assistanseleverandører eller kravbehandlere. Vi kan motta personopplysninger fra andre parter i forbindelse med kurset/programmet ditt, inkludert:
  • Våre tilknyttede selskap, for eksempel det lokale EF-selskapet som selger våre tjenester og tilbyr kundeservice i ditt bostedsland og gir oss de personopplysningene som er nødvendige for å inngå en avtale med deg om bestillingen din, eller skolen i destinasjonslandet som tilbyr noen av tjenestene du har bestilt, eller det sveitsiske hovedselskapet som er lokalisert i Sveits og som er ansvarlig for oppfyllelsen av kontrakten med deg for noen av EFs tilbud.
  • Forretningspartnere, for eksempel lokale salgsagenter som selger våre tjenester i ditt bostedsland.
  • Skadebehandlere som mottar informasjon om forsikringskrav i tilfelle en forsikringssituasjon.
• Fra andre kilder.Vi kan motta personopplysninger fra andre kilder, for eksempel offentlige databaser, felles markedsføringspartnere som markedsføringsbyråer eller leverandører av programvare og tjenester for automatisering og analyse av digital markedsføring, sosiale medieplattformer, inkludert, men ikke begrenset til, Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X, YouTube og meldingstjenester som WhatsApp eller Facebook Messenger, fra personer som du er venner med eller på annen måte har kontakt med på sosiale medieplattformer, samt fra andre tredjeparter. Hvis du for eksempel velger å koble kontoen din på sosiale medier til EF Products-kontoen din, vil personopplysningene du har registrert på profilen din, for eksempel e-postadresse, telefonnummer, postadresse, fødselsdato, navn og brukernavn, bli delt med oss. Videre bruker vi informasjonskapsler for å spore medlemmer av sosiale medienettverk, som nærmere forklart i våre retningslinjer for informasjonskapsler.
• Hvis du surfer på nettsidene våre.Vi kan også samle inn opplysninger om bruk av tjenestene våre gjennom nettleseren din for å spore aktivitet på nettsidene våre, for eksempel MAC-adresse (Media Access Control), datatype (Windows eller Macintosh), skjermoppløsning, operativsystemnavn og -versjon, enhetsprodusent og -modell, språk, nettlesertype og -versjon, tjenesteleverandør, samt navn og versjon av EF-produktet du bruker. I tillegg identifiseres og logges IP-adresse automatisk i loggfilene på serverne våre når du besøker EF-produktene, sammen med tidspunktet for besøket og hvilke(n) side(r) som ble besøkt. Du kan lese mer om innsamling av IP-adresser og andre nettleserdata i våre retningslinjer for informasjonskapsler.

Hvordan bruker vi personopplysninger?

Vi bruker personopplysningene dine til følgende formål:

• Personopplysningene dine vil bli behandlet av EF for å fullføre bestillingen din, levere produktene og tjenestene du har bestilt (inkludert reiseforsikring), for kundeservice, administrative tjenester eller det som ellers måtte være nødvendig for å oppfylle avtalen mellom deg og oss, eller som nærmere beskrevet i denne erklæringen.
• Vi kan også bruke personopplysninger:
  • Til statistiske formål, systemvedlikehold, sikkerhetskopiering, beregning av bruksnivåer og hjelp til å diagnostisere serverproblemer, til forretningsutvikling samt for å sikre at EF-produktene fungerer som de skal.
  • Slik at du kan kontakte og bli kontaktet av andre brukere gjennom EFproduktene, dersom det er mulig i det aktuelle produktet.
  • For å yte kundeservice eller sende servicerelatert informasjon via ulike kanaler som SMS, meldingstjenester som WhatsApp, Facebook Messenger, chatbot-er eller e-post.
  • Slik at du kan delta på oppslagstavler, chat, profilsider og blogger og bruke andre tjenester som gjør det mulig for deg å legge ut informasjon og materiale.
  • Der det er relevant, for å etablere, utøve eller forsvare rettslige krav, eller for inkasso.
  • For å oppdage, undersøke eller forhindre informasjonssikkerhetshendelser, bedrageri, uriktig fremstilling, sikkerhetshendelser eller kriminalitet;
  • For å oppdage, etterforske eller forhindre hendelser med informasjonssikkerhet, svindel, uriktige fremstillinger, sikkerhetshendelser eller kriminalitet;
  • For å oppfylle gjeldende rettslige, regulatoriske og compliance-krav, inkludert, men ikke begrenset til, sanksjonslover.
  • For å gjøre det mulig for deg å varsle gjennom våre varslingskanaler.
  • Hvis du har signert et akseptskjema for registrering av fotografi: bilder eller videoopptak av deg kan bli brukt i markedsføringsmateriale for å markedsføre EF-produktene.
  • o For å lære opp våre selgere og for å beskytte våre ansatte mot trusler under telefon- eller videosamtaler.
  • Hvis du har gitt samtykke til behandling for markedsføringsformål:
    • For å analysere og forbedre tilbudene våre ved å identifisere brukstrender, fastslå hvor effektive reklamekampanjene våre er og skreddersy opplevelsen og innholdet i EF-produktene basert på tidligere aktivitet. Avhengig av hvilket EF-produkt du har søkt etter på nettsidene våre, eller ved tidligere surfing, kan for eksempel EF-produktene som tilbys deg være begrenset til et bestemt språk, kurslengde eller budsjett.
    • For å gi deg tilpassede stedsbaserte tjenester og innhold basert på hvor enheten befinner seg. For eksempel vil du bli omdirigert til det lokale EFnettstedet på ditt språk hvis enheten din indikerer at du surfer fra det landet, eller det vil foreslås et besøk til EF-kontoret i nærheten av der du befinner deg.
    • For å markedsføre produktene og tjenestene våre, inkludert spesielle kampanjer basert på interessene dine, for eksempel gjennom epostmarkedsføringsløsninger som Salesforce Marketing Clouds, en administrasjonsprogramvare som vedlikeholder adresselister og planlegger og endrer e-postmeldinger basert på hva mottakerne leser, klikker på eller videresender, eller gjennom andre kanaler som SMS, andre meldingstjenester eller chatbot-er, telefonsamtaler med operatør (såkalt telemarketing) eller tradisjonell post. All slik kommunikasjon vil inneholde en tydelig lenke til avmelding eller tilby en annen avmeldingsfunksjon.
    • For overføring og kommunikasjon til tredjepartsselskap eller andre EFselskap for deres markedsføringsformål, inkludert direkte markedsføringsaktiviteter og telemarketing.
• Vi kan tilby en mulighet til å betale for EF-produktene via betalingsløsninger, inkludert, men ikke begrenset til, Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm («Klarna»). For å kunne tilby Klarnas betalingsløsninger kan vi dele personopplysninger i form av kontakt- og bestillingsopplysninger med Klarna, slik at Klarna kan vurdere om du kan bruke deres betalingsløsninger og skreddersy disse betalingsløsningene til deg. Personopplysningene som overføres, behandles i tråd med Klarnas egen personvernerklæring.

Hvordan deler vi personopplysninger?

Vi deler personopplysninger som beskrevet nedenfor og i denne personvernerklæringen, og som tillatt i henhold til gjeldende lov:

• Tilknyttede selskap

Våre tilknyttede selskap inkluderer for eksempel et lokalt EF-selskap som selger våre tjenester og tilbyr kundeservice i ditt bostedsland, eller skolen i destinasjonslandet som leverer noen av tjenestene du har bestilt, eller EF-selskap som leverer interne servicefunksjoner som IT, juridiske tjenester eller andre delte tjenester. Hvis vi har innhentet samtykke, kan vi også dele personopplysninger med EFs tilknyttede selskap for deres markedsføringsformål. En liste over disse tilknyttede selskapene finner du her samt International Care Ltd, Selnaustrasse 30, 8001 Zürich.

• Tredjeparts tjenesteleverandører

Vi deler personopplysninger med tredjeparter i forbindelse med levering av tjenester og driften av virksomheten vår. Vi kan for eksempel dele personopplysninger med leverandører av ITsystemer for å administrere kunderelasjoner, behandle kredittkort eller andre betalingsløsninger, planlegge undervisning eller lagre læringsresultater, eller med leverandører av programvare og tjenester for automatisering og analyse av digital markedsføring, med annonseplattformer for å kunne tilby reklame som er skreddersydd til dine interesser, med andre tredjeparter for å kunne tilby kundeservice, forretningsanalyse, svindelforebygging og compliance-tjenester, og med visumbehandlingsbyråer. Hvis du ikke har betalt regningene dine til oss i tide, kan vi overføre noen av opplysningene dine til inkassoleverandøren Intrum. Dette inkluderer navnet ditt, fødselsdatoen din og kontaktopplysningene dine og, hvis aktuelt, inkassonummeret ditt. Intrum er et internasjonalt selskap med mange konsernselskap og virksomhet i forskjellige land. Det Intrum-selskapet som behandler personopplysningene dine, er ansvarlig for å beskytte opplysningene dine i egenskap av behandlingsansvarlig. Informasjon om behandlingsaktiviteter finner du på det respektive språket på Intrums nettsted i det respektive landet.

Personopplysninger som samles inn i henhold til akseptskjema for registrering av fotografi kan bli delt med fotografen/produksjonsselskapet.

Når vi tilbyr bruk av en chatbot på EF-produktene ved hjelp av den nyeste AI-teknologien, vil spørsmålene du stiller chatboten bli overført til og midlertidig lagret av leverandøren av AIteknologien, men vil ikke bli brukt til å trene opp eller forbedre AI-modellene deres. Ingen personopplysninger vil bli overført, med mindre du inkluderer personopplysninger i spørsmålene dine. Du kan lese mer her: https://openai.com/policies/api-data-usage-policies.Chatsamtalen og personopplysningene som oppgis i de angitte feltene i chatten, vil bli lagret av EF i vårt system for håndtering av kunderelasjoner med henblikk på markedsføring eller kundeservice.

• Leverandører av reiser

Vi deler personopplysninger med reiserelaterte leverandører, inkludert hoteller, flyselskaper, buss- eller togtjenesteleverandører, samt kursledere, aktivitetsledere eller andre leverandører i forbindelse med administrasjon av våre programmer; eller et reiseforsikringsselskap som tilbyr deg reiseforsikringen. Vær oppmerksom på at reiseleverandører kan kontakte deg for å innhente ytterligere opplysninger hvis og når det er nødvendig for å legge til rette for bestillingen din eller på annen måte levere reisen eller tilknyttede tjenester.

• Forretningspartnere

Vi kan dele personopplysninger med forretningspartnere. Dette kan for eksempel skje når vi markedsfører et program eller tilbyr en tjeneste eller et produkt i samarbeid med en tredjeparts forretningspartner, eller når vi bruker lokale salgsagenter til å markedsføre tjenestene våre i landet der du bor. I de fleste tilfeller vil programmet eller tilbudet inneholde navnet på tredjeparts forretningspartneren, enten alene eller sammen med vårt, eller du vil bli varslet om at du omdirigeres til nettstedet til denne virksomheten.

• Andre tredjeparter

Hvis du logger deg på et EF-produkt/en EF-tjeneste ved hjelp av enkel pålogging (SSO) gjennom en tredjepartsapp eller -plattform, vil du dele visse opplysninger med den sosiale medieplattformen, for eksempel det faktum at du har besøkt eller samhandlet med oss.

• Bedriftstransaksjoner

Dersom vår virksomhet direkte eller indirekte selges eller slås sammen med en annen virksomhet, kan personopplysninger bli utlevert til våre rådgivere, en potensiell kjøper og en eventuell potensiell kjøpers rådgivere, og kan bli overført til de nye eierne av virksomheten.

• Lovbestemte rettigheter og plikter

Vi deler også personopplysninger når vi mener det er nødvendig: (a) i henhold til gjeldende lov; (b) for å etterleve rettslige prosesser; (c) for å svare på forespørsler fra offentlige og statlige myndigheter, inkludert offentlige og statlige myndigheter utenfor ditt bostedsland; (d) for å håndheve våre vilkår og betingelser eller en kontrakt; (e) for å beskytte vår virksomhet eller virksomheten til våre tilknyttede selskap; (f) for å beskytte våre rettigheter, personvern, sikkerhet eller eiendom, og/eller våre tilknyttede selskap, deg eller andre; og (g) for å gjøre det mulig for oss å benytte tilgjengelige rettsmidler eller begrense skaden som vi kan pådra oss.

Vi bruker egnede organisatoriske, tekniske og administrative tiltak for å holde personopplysningene under vår kontroll nøyaktige og oppdaterte, samt for å beskytte personopplysningene mot uautorisert eller ulovlig behandling og mot utilsiktet tap, ødeleggelse eller skade.

Hvis du ikke lenger ønsker å motta markedsføringskommunikasjon fra oss, kan du bruke avmeldingsfunksjonen i markedsføringskommunikasjonen du har mottatt, eller gi oss beskjed ved å bruke kontaktinformasjonen som er oppført i avsnittet «Ta kontakt med oss». I forespørselen din må du oppgi at du ikke lenger ønsker å motta markedsføringskommunikasjon fra oss.

Denne personvernerklæringen omhandler ikke, og vi er ikke ansvarlige for, personvern, informasjon eller annen praksis hos tredjeparter, inkludert tredjeparter som driver et nettsted som EF-produktene inneholder en lenke til. Inkluderingen av en lenke på EF-produkter innebærer ikke at vi eller våre tilknyttede selskap støtter det lenkede nettstedet.

Vi lagrer bare personopplysninger så lenge det er nødvendig for de formålene de er samlet inn for, eller i samsvar med tidsfrister som er fastsatt i lov og markedspraksis, med mindre ytterligere lagring er nødvendig for å overholde en rettslig forpliktelse eller for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav, eller med mindre en bestemt tidsperiode er blitt kommunisert.

Hvis du er under 16 år, bør du lese gjennom denne teksten sammen med dine foreldre eller foresatte for å sikre at dere begge forstår den. Hvis vi får vite at du er under 16 år og at vi har samlet inn opplysninger om deg uten samtykke fra dine foreldre eller foresatte, kan vi måtte slette opplysningene, og du vil ikke kunne bruke EF-produktene.

Vi kan ha behov for å samle inn sensitive personopplysninger (for eksempel opplysninger om helse, religiøs overbevisning eller seksuell legning) for å administrere reise, innkvartering, forsikringsdekning og for å sørge for at du har det bra gjennom hele kurset.

Personvernerklæringen vår kan endres fra tid til annen. Vi vil ikke redusere dine rettigheter i henhold til denne personvernerklæringen i vesentlig grad uten å informere deg om det. Vi vil legge ut eventuelle endringer i personvernerklæringen på denne siden, og før vi iverksetter slike endringer, vil vi gi tydelig varsel. Der loven krever det, vil vi be om forhåndssamtykke til enhver endring.

Vi respekterer dine rettigheter til å få tilgang til og kontrollere opplysningene dine, og vi vil svare på forespørsler i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Vi kan be deg om å bekrefte identiteten din og å oppgi andre opplysninger for å hjelpe oss med å svare på forespørselen din.

Hvis du har gitt samtykke til markedsføring, kan EF samle inn personopplysninger med det formål å profilere deg for å kunne gi deg reklameinformasjon som er skreddersydd til dine interesser, for eksempel for å analysere eller forutsi aspekter som gjelder din økonomiske situasjon, helse, personlige preferanser, interesser, pålitelighet, atferd, lokalisering eller bevegelser. Denne typen profilering har ingen rettsvirkninger for deg.

Hvis du ønsker å få en kopi av opplysningene EF har om deg, en kopi av standard personvernklausuler eller ønsker å utøve noen av dine rettigheter, kan du kontakte en av våre lokasjoner eller klikk her. Du har også rett til å kontakte tilsynsmyndigheten i landet der du bor